Kontakt
Stan na 10 września 2026 r.
Piszemy tu wprost, w jakich sprawach jesteśmy właściwym adresatem, a w jakich napisanie do nas tylko wydłuży sprawę.
Do nas
Adres kontaktowy operatora serwisu: [email protected].
Napisz do nas, jeśli:
- na stronie jest błąd merytoryczny — coś w składzie się nie zgadza, cena jest nieaktualna, zdanie wprowadza w błąd. Poprawiamy takie rzeczy i jesteśmy wdzięczni za wskazanie;
- formularz nie działa albo minęły dwa dni robocze i nikt nie oddzwonił;
- chcesz skorzystać z praw dotyczących swoich danych — dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu (szczegóły w polityce prywatności);
- ktoś powołuje się na tę stronę i prosi o przedpłatę, numer karty albo kod BLIK. To nie jesteśmy my i chcemy o tym wiedzieć.
Do dystrybutora
Nie jesteśmy sprzedawcą — nie mamy magazynu, nie nadajemy paczek i nie mamy dostępu do statusu przesyłki. Do dystrybutora kieruj sprawy dotyczące:
- gdzie jest paczka i kiedy dotrze,
- odstąpienia od umowy i zwrotu towaru,
- reklamacji towaru — uszkodzenia, wady, niezgodności z zamówieniem,
- zwrotu pieniędzy i dokumentu sprzedaży.
Jego dane znajdziesz w dokumencie dołączonym do przesyłki; podaje je też konsultant w rozmowie telefonicznej. Jeśli nie da się ich ustalić, napisz do nas — przekażemy, co mamy, i zgłosimy sprawę dalej.
Do lekarza lub farmaceuty
Nie doradzamy w sprawach zdrowia i nie odpowiadamy na pytania w rodzaju „czy mogę to stosować przy…". Ostefrin jest kosmetykiem, a nie lekiem; pytania o stosowanie przy chorobie, w ciąży, przy karmieniu piersią albo u dziecka należy zadać lekarzowi lub farmaceucie. Odpowiedź udzielona przez nas byłaby zgadywaniem, a w tej sprawie zgadywać nie wolno.
Ile czekasz na odpowiedź
Odpisujemy na wszystkie wiadomości, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych. Reklamacje dotyczące działania serwisu rozpatrujemy w terminie 14 dni.