Kontakt
Stav k 10. září 2026
Píšeme zde rovnou, ve kterých věcech jsme správnou adresou a ve kterých by nám zpráva jen prodloužila cestu k řešení.
Na nás
Kontaktní adresa provozovatele serveru: [email protected].
Napište nám, pokud:
- je na stránce věcná chyba — něco ve složení nesedí, cena je neaktuální, věta uvádí v omyl. Takové věci opravujeme a jsme za upozornění vděční;
- nefunguje formulář nebo uplynuly dva pracovní dny a nikdo se neozval;
- chcete uplatnit práva týkající se svých údajů — přístup, opravu, výmaz, námitku (podrobnosti v zásadách ochrany osobních údajů);
- někdo se odvolává na tuto stránku a žádá platbu předem nebo číslo karty. To nejsme my a chceme o tom vědět.
Na distributora
Nejsme prodejcem — nemáme sklad, neodesíláme zásilky a nemáme přístup ke stavu přepravy. Distributorovi směřujte věci týkající se:
- kde je zásilka a kdy dorazí,
- odstoupení od smlouvy a vrácení zboží,
- reklamace zboží — poškození, vady, rozporu s objednávkou,
- vrácení peněz a dokladu o prodeji.
Jeho údaje najdete v dokladu přiloženém k zásilce; sděluje je i operátor v telefonickém hovoru. Pokud je nelze zjistit, napište nám — předáme, co máme, a věc ohlásíme dál.
Na lékaře nebo lékárníka
Neradíme ve zdravotních věcech a neodpovídáme na otázky typu „mohu to používat při…". Ostefrin je kosmetika, ne lék; otázky na použití při nemoci, v těhotenství, při kojení nebo u dítěte patří lékaři nebo lékárníkovi. Odpověď z naší strany by byla hádáním, a v této věci se hádat nesmí.
Jak dlouho čekáte na odpověď
Odpovídáme na všechny zprávy, obvykle do dvou pracovních dnů. Reklamace týkající se fungování serveru vyřizujeme do 14 dnů.